ما الفرق بين الإجراء والإجراء الموثق/

الإجراء: وصف محدد لتنفيذ نشاط أو عملية.
الإجراء الموثق: هو إجراء تم إنشاؤه وتوثيقه وتطبيقه والمحافظة عليه.      
أنواع الإجراءات:
إجراءات الجودة :   Quality Procédures
هي الإجراءات الموثقة التي تحتوي على معلومات يتم إدخالها بعد تبنيها نظام الجودة للحصول على شهادة المطابقة للنظام، ولم تكن موجودة من قبل.
مثال هذه الإجراءات :
ضبط الوثائق – السيطرة على السجلات – مراجعة الإدارة العليا – رضا العملاء – التدقيق الداخلي – الإجراء التصحيحي والوقائي – التدريب – التحسين المستمر – إجراء ضبط العمل أو المنتج المخالف.
أنواع الإجراءات:
إجراءات العمل: Operating Procédures
هي الإجراءات المتبعة والموجودة أساساً في إدارات المنشأة المختلفة إلا أنها لم تكن موثقة ولابد من توثيقها من أجل تطبيق النظام والحصول على شهادة المطابقة وتصف أداء العمليات بشكل عام دون الدخول إلى تفاصيل كل عمل أو نشاط ، مثال:
إجراءات (الشراء – الصيانة – المستودعات – ضبط معدات المراقبة والقياس ” المعايرة“).  
تعليمات العمل:             Work Instruction (WI)
وصف موثق لأداء عمل معين بشكل كامل وتفصيلي.
تتبع تعليمات العمل لإجراء موثق ، مثال:
إجراء عمل الصيانة يتبع له
     تعليمات صيانة آلة تصوير.
   تعليمات صيانة شبكة التكييف.

كيف نفرق بين الإجراء وتعليمات العمل:
يصف الإجراء الموثق بشكل عام الأنشطة داخل العملية، بينما تصف تعليمة العمل المهام الواجب تنفيذها في أحد هذه الأنشطة.

النماذج والسجلات: Form – Records
النموذج: هو وثيقة تستخدم لتسجيل البيانات المطلوبة لنظام إدارة الجودة.
السجل: وثيقة تعطي النتائج المنجزة أو توفر دليلاً للنشاطات المنجزة.



           يصبح النموذج سجلاً عند إدخال البيانات فيه

*المعوقـــــات :
ضعف التواصل.
قلة دورات التدقيق.
قلة الآراء أو الشكاوي والاقتراحات والنقد الهادف.
ضعف دعم الإدارة العليا للنظام لانشغالها في مهام إدارية أخرى.
ضعف المفهوم العام للمواصفة من قبل منسوبي المنشأة.
الخوف من التغيير.
كثر التوثيق وتشعبه.
ضعف التوزيع.
فوائد تطبيق المواصفة القياسية آيزو 9001
1. توحيد المعايير.
2. لغة تفاهم دولية مشتركة.
3. رفع الكفاءة الإدارية والفنية للمنشأة.
4. رفع مستوى الجودة بشكل عام للمنتجات والخدمات.
5. تخفيض التكاليف مع تعزيز المنافسة في الأسواق.
6. تحقيق شروط التعاقد.
7. تحقيق الاعتراف المتبادل.
8. ترشيد استهلاك الطاقة والموارد الطبيعية والحد من التلوث.
9. تحقيق التحسين المستمر.
الخــــــلاصـــــــة

1. التركيز على المستفيد.
2. أسلوب وقاية.
3. الجودة تحتاج إلى وقت لضمان نتائج ممتازة.
4. التطوير والتحديث المستمر( التعليم والتدريب المستمر).
5. الجودة رحلة مستمرة بدون خط نهاية.
6. يؤمن النظام ثباتية في العمل مما يحسن صورة المنشأة بشكل عام.

شكرا hanine هذه المعلومات المفيدة