تابع تعريف الجودة

تابع مبادئ الجودة الثمانية
4- تخطيط العمليات:
تحصل على نتائج جيدة وكفاءة عالية عندما تدير الموارد والأنشطة ذات
العلاقة كعملية(مفهوم العملية).
5- العمل بأسلوب النظام في الإدارة:
تحديد وفهم وإدارة العمليات كنظام مترابط يؤدي إلى تحسين فعالية وكفاءة
المنشأة.
6- التحسين المستمر:
يجب أن يكون التحسين المستمر للأداء العام للمنشأة هدفاً دائماً.
تابع مبادئ الجودة الثمانية

7- اتخاذ القرارات:
القرارات الفعالة تبنى على تحليل البيانات والمعلومات بناء على وقائع
وحقائق.
8- العلاقات مع الموردين:
المنشأة والمورد يعتمد كل منهما على الآخر، وعلاقة المصلحة المتبادلة
بينهما تزيد من قدرتهما على تحقيق الفائدة المشتركة.
نبذة عامة عن المنظمة الدولية للتقييس آيزو

أنشئت هذه المنظمة إثر اجتماع مندوبي 25 دولة في لندن عام 1946م
قرروا فيه إنشاء منظمة دولية جديدة تهدف لتعزيز وتوحيد المواصفات
الصناعية وتنسيق أعمال التقييس على المستوى الدولي (أطلق على هذه
المنظمة) اسم المنظمة الدولية للتقييس ISO وبدأت عملها الفعلي في
23 فبراير1947م.
تابع المنظمة الدولية للتقييس آيزو

يقع مقر المنظمة الدولية للتقييس (ISO) في جنيف حيث مكتبها الرئيس.
ويتمثل في هذه المنظمة حوالي 160 دولة حول العالم كل دولة لها حق
التمثيل بممثل واحد ويكون الممثل للدولة هيئة التقييس الوطنية.
تابع المنظمة الدولية للتقييس آيزو

تتولى المنظمة الدولية للتقييس عمليات إصدار المواصفات يشكل عام من
خلال اللجان الفنية حيث صدر عن هذه المنظمة حوالي 20000 مواصفة
قياسية ، تغطي مجالات متعددة ومن أبرز هذه المجالات موصفات المنتجات
- مواصفات القياس- مواصفات الأنظمة إلى جانب أنشطة أخرى مثل التنمية
المستدامة – المسئولية الاجتماعية ونظم التحقق من المطابقة – نظم إصدار
الشهادات والاعتماد.
           
تطور الجودة:

  الجودة الشاملة
 نظام إدارة الجودة
        تأكيد الجودة
ضبط الجودة
الجودة في الوقت الحاضر
1- نظام الجودة (ISO) والذي يعني:
أ) نظام إداري موثق يتم فيه رسم جميع عمليات المنشأة ولابد أن يشمل على دليل جودة وإجراءات ونماذج.
ب) التأكد من أن جميع العمليات تنفذ بنفس الطريقة.

2- إدارة الجودة الشاملة (TQM) ويعني:
أ) هي فلسفة وخطوط عريضة ومبادئ تدل وترشد المنشأة لتحقق   تطور مستمر وهي أساليب كمية بالإضافة إلى الموارد البشرية التي تحسن استخدام الموارد المتاحة وكذلك الخدمات بحيث أن كافة العمليات داخل المنشاة  تسعى لأن تحقق إشباع حاجات المستهلكين الحاليين والمرتقبين.
ب) الفلسفة الإدارية للمنشأة التي تدرك من خلالها تحقيق كل من احتياجات المستهلك وكذلك تحقيق أهداف المشروع معاً.
 

ما هي المواصفة القياسية آيزو 9001 ؟

آيزو 9001 هي إحدى مواصفات سلسلة آيزو 9000 نظم إدارة الجودة،
وتعني هذه المواصفة بالتنظيم الإداري في منشأةٍََ ما، وتهدف لتقنين وتبسيط
وربط وضبط وقياس الأنشطة الإدارية المكونة للعمليات الموثقة والتي تم فيها
تحديد الصلاحيات والمسؤوليات طبقاً للوصف الوظيفي المحدد لكل وظيفة
لتتمكن المنشأة من تحقيق أهدافها طبقاً لتخطيط مسبق مما يقلل الهذر في
الموارد والوقت مع تحسين الأداء بشكل عام (الثباتية في الأداء).


ما هي الموصفات القياسية آيزو 9001؟
آيزو 9001 تصف ماذا يجب عمله لوضع نظام إدارة جودة وليست الكيفية.
آيزو 9001 تشمل خمسة بنود رئيسية وهذه البنود الخمسة تحتوي على 23 بند فرعي.
وهذه المتطلبات توضح ماذا يجب على المنشأة عمله لتحقيق المطابقة
  للمواصفة والكثير من هذه المتطلبات يجب أن توثق وتحفظ وتضبط.
* المواصفة ايزو 9001/2008 هي مواصفة النظام الإداري للمنشأة
 وليست للمنتج، ويمكن تطبيق هذه المواصفة على جميع الأنشطة سواء
 كانت صناعية أو خدمية.

نظام بسيط يمكن لجميع العاملين في المنشأة فهمه وتطبيقه وان يحسن ظروف العمل.
ذو كفاءة يمكن الإدارات من إنجاز الأعمال المكلفة بها في وقت قياسي يتم تحديده لكل عملية بعد التطبيق وبأقل الأخطاء.
يعطي درجة مناسبة من الضبط والتحكم في حدود الصلاحيات بحيث تنجز الإدارة الأعمال الموكلة لها طبقاً للعمليات وأن تتحمل المسؤولية المصاحبة لذلك بهدف تحقيق مبدأ تخطيط مركزي تنفيذ لا مركزي، وقبل ذلك لابد من دراسة الصلاحيات والمسؤوليات والتأكد من أنها مسندة إسناداً صحيحاً حسب الهيكل التنظيمي للمنشأة وبهذا يمكن تحقيق الأهداف المحددة في خطط إدارات المنشأة على أن تقوم الإدارة العليا(اللجنة العليا للجودة) بمراجعة الأهداف كل ثلاثة أشهر للتأكد من سلامة التطبيق.


بعد اعتماد النظام وتوزيعه وتطبيقه لابد من النظر والدراسة للتحقق من أن النظام تم بناؤه ليعكس النشاط الفعلي الممارس في كل إدارة وأن العمليات والإجراءات تم رسمها للأنشطة الأساسية والمساندة وأنها تحقق متطلبات الآيزو 2008/9001.


تاريخ صدور المواصفة القياسية
تقوم بإعداد هذه المواصفة اللجنة الفنية آيزو 176، إدارة الجودة وتأكيد الجودة مجموعة العمل الفرعية(2) نظم الجودة.
الإصدار الأول لسلسلة المواصفات القياسية آيزو 9000 في عام 1987م.
الإصدار الثاني لسلسلة المواصفات القياسية آيزو 9000 في عام 1994م.
الإصدار الثالث لسلسلة المواصفات القياسية آيزو 9000 صدر عام 2000م.
الإصدار الرابع لسلسلة المواصفات القياسية آيزو 9000 والمعمول به حالياً صدر عام 2008م.
البنود الأساسية للمواصفات القياسية آيزو 9001

البند الرابع ـــ  4 (نظام إدارة الجودة).
البند الخامس - 5 (مسؤوليات الإدارة).
البند السادس – 6 (إدارة المـــــــوارد).
البند السابع –  7 (تحقيق المنتج أو الخدمة).  
البند الثامن ــ  8   ( القياس والتحليل والتحسين).
4- نظام إدارة الجودة.

1- تحديد متطلبات المواصفة فيما يخص التوثيق والتطبيق.
2- متطلبات عامة.
3- دليل الجودة.
4- ضبط الوثائق.
5- ضبط السجلات.